海普公司關(guān)于銷售模式和售后服務(wù)的聲明

尊敬的廣大客戶：

感謝大家對海普公司的支持和關(guān)注。鑒于近期市場上出現(xiàn)一些如“海普無售后服務(wù)，也無相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點”的不實言論，引起部分客戶疑慮和誤解，我公司特作以下聲明：

1、海普公司銷售模式采用“區(qū)域+行業(yè)總代”模式，我公司不直接面對終端客戶銷售產(chǎn)品，由代理商進行本地化產(chǎn)品推廣和服務(wù)。

2、海普公司的所有產(chǎn)品均具有集成度高、易維護的特點，因此對產(chǎn)品維護倡導(dǎo)“只換不修”的原則。產(chǎn)品維護的處理流程是①海普公司免費提供備用電路板在項目所在地。②當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障時，工程商只需現(xiàn)場更換電路板即可；無需設(shè)備整體返廠維修，當(dāng)日即可完成故障修復(fù)。③工程商將損壞的電路板快遞給海普公司。④海普公司修復(fù)后，將備用電路板寄回項目所在地。此做法的好處是省時、省力、省費用。

3、海普公司的產(chǎn)品特點和銷售模式，決定了沒有必要設(shè)立辦事處或分公司，也不影響我公司的服務(wù)質(zhì)量。同時，為了持續(xù)提升客戶滿意度，我公司設(shè)有專門的代理商管理團隊。

海普公司將繼續(xù)本著“客戶至上”的原則，實現(xiàn)與廣大客戶合作共贏！

 特此聲明

重慶市海普軟件產(chǎn)業(yè)有限公司

2017年12月